Remote-Support – schnelle Hilfe per Bildschirmfreigabe

Manchmal ist es einfacher, kurz „draufzuschauen“, statt vieles am Telefon zu erklären. Über unseren Remote-Support können wir uns sicher auf Ihren Bildschirm aufschalten und direkt bei der Problemlösung helfen – ohne komplizierte Installation.

So starten Sie den Remote-Support

Für eine kurzfristige Unterstützung verwenden wir die Remote-Desktop-Software RustDesk ↗. Sie laden eine kleine Datei herunter, starten diese und teilen uns die angezeigte ID und das Einmal-Passwort mit – den Rest übernehmen wir.

Öffnen Sie die RustDesk-Website über den folgenden Button.
Laden Sie RustDesk herunter.
- Unter Windows empfehlen wir die portable Version (.exe), üblicherweise in der Zeile „x86-64 (64-bit)“.
Starten Sie die heruntergeladene Datei.
RustDesk zeigt Ihnen eine ID und ein Einmal-Passwort an.
- Sie finden diese Daten in der Regel oben links in der Ecke.
Teilen Sie uns diese Angaben telefonisch oder per E-Mail mit.
Wir verbinden uns und unterstützen Sie direkt am Bildschirm.

RustDesk herunterladen ↗

Hinweis: Die portable Version benötigt keine Installation und in der Regel keine Administratorrechte.

Warum wir RustDesk einsetzen

RustDesk ist eine moderne, quelloffene Remote-Desktop-Lösung und damit eine gute Alternative zu klassischen Tools wie TeamViewer oder AnyDesk – insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen.

Keine aufwändige Installation für einmalige Sitzungen notwendig
End-zu-End-verschlüsselte Verbindungen
Schnelle, performante Bildschirmübertragung
Ideal für spontane Support-Termine und wiederkehrende Betreuung
Perspektivisch eigener Serverbetrieb für noch mehr Datenschutz möglich

Sicherheit & Datenschutz beim Remote-Support

Während einer Remote-Sitzung sehen wir Ihren Bildschirm so, als säßen wir vor Ort an Ihrem Arbeitsplatz. Wir nutzen diese Einsicht ausschließlich für die vereinbarte Unterstützung und dokumentieren auf Wunsch die durchgeführten Änderungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung

Die Verbindung wird verschlüsselt aufgebaut. Sie können die Sitzung jederzeit beenden, indem Sie RustDesk schließen oder unseren Zugriff in der Anwendung beenden.

Hinweis: Aktuell nutzen wir die Standard-Infrastruktur von RustDesk. Sobald wir einen eigenen RustDesk-Server für unsere Kunden betreiben, werden wir dies in der Datenschutzerklärung gesondert kennzeichnen.

Unterstützung anfragen

Sie haben bereits RustDesk gestartet und möchten, dass wir „kurz draufschauen“? Melden Sie sich gerne telefonisch oder schicken Sie uns eine kurze Nachricht – wir vereinbaren einen Termin und kümmern uns um den Rest.

Support anfragen 📞 Anrufen

Bitte halten Sie – falls möglich – Ihre RustDesk-ID schon bereit. So können wir schneller starten.